Politica de Anulare Comandă

Ultima actualizare: 18.04.2026

1. Inaplicabilitatea dreptului de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere a Directivei 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor privind:

„furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere"

Prin finalizarea comenzii (click pe „Platește cu cardul"), utilizatorul confirmă acordul expres pentru executarea imediată a contractului și recunoaște că pierde dreptul de retragere din momentul activării licenței.

2. Situații în care se poate solicita returnarea sumei

Cu toate că dreptul de retragere nu se aplică, SYSCAD SOLUTIONS SRL va procesa returnarea sumei în următoarele situații excepționale:

• Plata a fost procesată, dar licența nu a fost activată/prelungită din motive tehnice atribuibile exclusiv platformei noastre, iar problema nu poate fi remediată în 48 ore
• A fost taxat de două ori pentru aceeași comandă (dublă debitare)
• Suma debitată diferă de prețul afișat la momentul comenzii

3. Procedura de solicitare

Pentru situațiile de mai sus, contactați-ne la office@cadsolutions.ro cu:

• ID-ul comenzii (din e-mailul de confirmare)
• Descrierea problemei
• Dovada plății (extras de cont sau captură de ecran)

Vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă returnarea este aprobată, suma va fi restituită în 7-10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți.

4. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea amiabilă a disputelor, puteți apela la:

• ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr